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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

*地方能不能发货()

A.亲,取决于您那边的快递是否能发哦,您问下身边的朋友,**快递是否能到

B.都发的

C.不清楚,让其他同事回答

D.自发货商品,可以到中通快递群,问客服

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第1题
顾客来联系你,说已经不在原地址了,询问是否可以修改地址,你应该回复()

A.改不了哦,麻烦让朋友代签哦

B.您自己联系快递那边修改哦

C.亲 麻烦您发下正确地址 收货人信息 帮您联系看看的哦

D.以上都是不对的

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第2题
顾客看中店铺一款产品,但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如:亲爱的,现在快递速度都好起来了,亲喜欢哪个,您尽快去下单拍哦,这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息,等显示派件的时候,您可以联系下我们,我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦,有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话,我这边给亲一个建议,您可以补运费发顺丰哦()
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第3题
顾客一来就说:我要发顺丰到付,让我们客服帮忙备注快递,但是顾客就是一直不拍。客服又担心到时快下班了,顾客还没拍,怕漏掉给顾客备注.此时客服可以这样子给顾客说:亲有看好要哪款了吗,我这边马上要下班了,您拍了后一定要记得联系我们在线客服,让客服帮亲备注下要发顺丰到付哦,或者亲爱的,下单后您那边自己备注留言好要发顺丰到付哦()
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第4题
以下哪个对话场景和处理问题方式充分体现了客服的同理心?

A.客户:亲我们家只有老年人在家地址是楼的麻烦和快递小哥说下或者在箱子上帮忙写上不要放在快递柜和菜岛驿站,直接送上门家里是有人的。有服:亲不好意思我们这边备注派送员般都不会留意仓库包裘比较多让打包员写 在箱子上也不大好操作我也特别能理解您的心情我可以在您的地址上特别标注下这样快递小哥大概奉会留意到但 是有服这边不敢保证快递员定按咱们的要求来配送的还望亲可以理解。

B.客户:能不能今天安排发货我们家孩子马上开学了,着急用教材,今天能帮忙安排下吗?客服:您好,咱们家是16:30点 前的订单可以当天安排,现在快递车已经走了,仓库也已经准备要下班了如果是顺丰的话现在下单还可以来收件,考虑到亲比较着急需要补-下运费差价发一下顺丰快递吗?我让仓库小哥稍等您几分钟。

C.客户:喜服在吗?衣服我很喜欢看下我已拍下的订单304元能不能帮我摸个零呢?有服:亲爱的这边刚核实了您 的订单是已经使用了咱们家的优惠券现在是活动期间优惠力度也是比较大的实在是申请不到优惠了,天猫古播也是不支持改价的小喜服这边帮您申请到 一个小礼物已经备注您的订单了:或者是亲看下我们的热销款式还有没有喜欢的 可以漫下单满320元可以使用25元的优惠券优惠券是全店通用的。

D.客户:亲麻烦您帮我备注一下我这边不要的达快递因为这边的代理点已经倒闭了,麻烦您啦客服:好的亲这边没有看到您的订单等下您提交订了单可以提醒喜服精您备注小喜服这边也开干启新订单提示避免漏掉给您造成不必要的损失请您不要忘记下单后联系我或者您在提交订的时候也可以自己写一下备注哦。

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第5题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第6题
当客人说必须在3天内收到,以下哪个回复是最为合理的()
A.可以的哦 亲亲 都是会尽快的呢B.亲,正常情况下发货后福建省及广东江浙沪一般1-2天左右,其他地区2-3天左右,偏远地区更久一点,具体以快递实际到货为准,物流时效这边无法控制,会催促快递尽快给您送达的,感谢您的谅解哦C.抱歉的呢 亲亲这个是要看实际情况呢D.亲亲 正常情况是要4天左右哦
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第7题
客服小悦对客户说:亲,本次为期2天的活动效果要比预期的好很多,预备的库存很可能没办法保障到活动结束,有一很重要的一点就是快递公司的取件车已经在来的路上啦,现在完成付款,仓库小哥哥可以马上给您打包发货哦1情] ~以上话术中,客服小悦从哪些方面进行促成用于保障成交率的呢?

A.限时促销

B.限量发售

C.发货时间

D.礼品赠送

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第8题
客户要求代买烟,捎带快递等用语是()

A.亲,非常抱歉哦,由于我们配送员送货时间有限,暂时无法提供帮您代买烟、捎带买东西的业务哦。感谢您的理解

B.亲,实在抱歉,我们也非常希望帮助到您,公司有严格规定无法帮您捎带哦,请您谅解

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第9题
客户:亲你们发什么快递客服:亲亲,我们默认是申通,圆通快递的哦判断客服回复话术是否正确()
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第10题
亲 ,帮我改一下地址,老家没人收货。订单显示已发发货()

A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦

B.亲,如果无法收货,建议您拒收商品退回后联系客服重新发货

C.好的亲,我帮您修改一下

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