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第2题
买家反馈商品已发出中通快递需要修改地址与之前地址不在同一个省内，客服需要回复什么话术（）
A.亲亲 抱歉哈 中通只支持同市修改呢
B.亲亲 实在是抱歉哈 中通只支持同省修改哦
C.亲亲 中通支持全国修改呢 麻烦您提供修改的地址呢
D.亲亲 给您带来不便深感抱歉哈 这边不支持修改地址呢
第3题
情景模拟题：聊天背景：该店铺商品详情页显示9.6号到9.9号期间店庆活动，全场商品买二送一，顾客9.10号来咨询客服。顾客：现在有什么优惠活动吗客服：亲亲，目前价格已经很划算了哦，暂时没其它活动了呢。顾客：你们详情页里不是说有买二送一吗客服：已经结束了哈，亲，不好意思呢这个案例，作为质检，判断正确的是()。
A.客服对活动内容没掌握
B.客服对活动规则不了解
C.客服未意识到活动已结束，依然还在发过期活动话术
D.活动页面未提醒负害人及时更改
第4题
客户：我的包裹是不是被台风吹走了呀，怎么停在这那么久了，还没有发出客服:亲亲，每年双11期间是全国物流最忙的时间段，和日常真的无法相比，所以物流3-5天不更新的情况比较常见，我这边每天都会批量跟进快递物流异常的包裹，宝宝们放心咱们会尽力的哈。另外部分包裹中途来不及更新就会到下一站，有的到当地之后直接更新派送了，所以宝宝们先别着急，再耐心等待一下，我这边也会持续跟进您的订单哦，感谢亲亲的体谅哦~以上情景模拟，客服回复是否正确（）
第6题
顾客看中店铺一款产品，但是顾客一直在纠结物流速度怎么样此时客服可以这样子回复如：亲爱的，现在快递速度都好起来了，亲喜欢哪个，您尽快去下单拍哦，这边也好尽快给您安排发货。等发货后您自己注意下物流信息，等显示派件的时候，您可以联系下我们，我们帮亲联系快递给亲催下让快递员尽快派件哦，有任何问题您联系我们。要是您很着急用的话，我这边给亲一个建议，您可以补运费发顺丰哦（）
第8题
关于【抽奖】客户：我抽中了2个五等奖，时尚背包的，那我双11在拍下一笔订单，你们是给我发2个奖品是的吗客服：是的哦，真是聪明哟，您需在双11当天拍下任意一笔订单的哈，然后我们是奖品和您的订单一起发出了呐以上情景模拟，客服回复是否正确（）
第9题
关于【参与了前2000件免尾款后咨询前100件】客户：我想了解你们的前100件免尾款的活动，我之前是参与了前2000件的，这次前100还可以参与吗客服：亲亲，免尾款的活动，无论是前2000件还是前100件，这种都是属于免尾款的活动的，一个订单是只能参与一次，一件，您参与了前2000件则不能参与前100件的活动哟只不过我们是还有预售买3付1的活动的哦，这个也是很划算的呢，您是可以“继续”参与买3付1活动哟以上情景模拟，客服回复是否正确（）
第10题
客服小悦对客户说:亲，本次为期2天的活动效果要比预期的好很多，预备的库存很可能没办法保障到活动结束，有一很重要的一点就是快递公司的取件车已经在来的路上啦，现在完成付款，仓库小哥哥可以马上给您打包发货哦1情] ~以上话术中，客服小悦从哪些方面进行促成用于保障成交率的呢?
A.限时促销
B.限量发售
C.发货时间
D.礼品赠送
