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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个对话场景和处理问题方式充分体现了客服的同理心?

A.客户:亲我们家只有老年人在家地址是楼的麻烦和快递小哥说下或者在箱子上帮忙写上不要放在快递柜和菜岛驿站,直接送上门家里是有人的。有服:亲不好意思我们这边备注派送员般都不会留意仓库包裘比较多让打包员写 在箱子上也不大好操作我也特别能理解您的心情我可以在您的地址上特别标注下这样快递小哥大概奉会留意到但 是有服这边不敢保证快递员定按咱们的要求来配送的还望亲可以理解。

B.客户:能不能今天安排发货我们家孩子马上开学了,着急用教材,今天能帮忙安排下吗?客服:您好,咱们家是16:30点 前的订单可以当天安排,现在快递车已经走了,仓库也已经准备要下班了如果是顺丰的话现在下单还可以来收件,考虑到亲比较着急需要补-下运费差价发一下顺丰快递吗?我让仓库小哥稍等您几分钟。

C.客户:喜服在吗?衣服我很喜欢看下我已拍下的订单304元能不能帮我摸个零呢?有服:亲爱的这边刚核实了您 的订单是已经使用了咱们家的优惠券现在是活动期间优惠力度也是比较大的实在是申请不到优惠了,天猫古播也是不支持改价的小喜服这边帮您申请到 一个小礼物已经备注您的订单了:或者是亲看下我们的热销款式还有没有喜欢的 可以漫下单满320元可以使用25元的优惠券优惠券是全店通用的。

D.客户:亲麻烦您帮我备注一下我这边不要的达快递因为这边的代理点已经倒闭了,麻烦您啦客服:好的亲这边没有看到您的订单等下您提交订了单可以提醒喜服精您备注小喜服这边也开干启新订单提示避免漏掉给您造成不必要的损失请您不要忘记下单后联系我或者您在提交订的时候也可以自己写一下备注哦。

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更多“以下哪个对话场景和处理问题方式充分体现了客服的同理心?”相关的问题
第1题
以下属于“诚信利他”价值观的阐释的选项是()

A.在处理个人、团队与公司之间利益时,积极处理问题

B.决策前积极发表意见参与讨论,决策后,无论个人是否有异议,必须行动上完全支持和践行

C.客观公正评价同事,工作中充分体现对事不对人的原则,并能主动给予同事帮助和支持

D.以诚待人,表里如一,有话直说,不阳奉阴违

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第2题
选词填空(1)他()地望着这幕自己出丑的场景,羞愧得脸上热辣辣的。(2)这充分体现了中巴人民之间的

A.干瞪眼 形影不离

B.一眨眼 深情厚谊

C.眼睁睁 手足情深

D.眼巴巴 海誓山盟

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第3题
脚本中主要体现出对话、场景演示、布景细节和拍摄思路,要注意以下()要点。

A.受众

B.情绪

C.细化

D.大众

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第4题
以下哪个方法无助修复氛围()

A.运用对比说明方式阐明自己的真实目的

B.直接表示理解对方的情绪

C.沉默接受对方的错误

D.要求把对话停一停,双方冷静一点再继续谈

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第5题
用户进线咨询货已发出,可是地址弄错了怎么办,客服告知方式并让客户提供正确的收货地址,同时告知客户:如果转件未成功的话 建议客户联系快递员拒签;客户后咨询如何判定快件转件成功了呢,客服告知转件成功短信通知,对话结束,选什么场景()

A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等

B.商家发货—— 修改地址/手机

C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等

D.退货问题—— 退货问题咨询

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第6题
LTE的随机接入方式分为基于竞争和基于非竞争的两种接入方式,那么以下哪个场景属于基于非竞争的接入方式?()

A.IDLE态初始接入

B.无线链路失败后初始接入

C.小区切换

D.连接态上行失步后发送上行数据

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第7题
以下哪个场景严西没有疯狂眨眼睛()

A.西兰花(因为你刚才说错话了)

B.牵我手呗

C.拉不得了

D.母亲节街头采访-转角遇到爱

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第8题
关于SIP协议,以下说法正确的是()

A.事务是指客户端发送到服务器的请求以及服务器回送至客户端的所有响应

B.一个实体可以背靠背作为客户端和服务器

C.一个实体可以一些场景是客户端,另外的场景是服务器

D.对话起始于INVITE请求,并终止于BYE

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第9题
以下哪个群对话可以被搜索到()

A.解散并保留历史记录的方式解散的群组

B.解散并删除历史记录的方式解散的群组,且群成员未在企信列表中删除入口

C.解散并删除历史记录的方式解散的群组,且群成员在企信列表中删除了入口

D.被群主移出的已退出的群

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第10题
以下场景客服做法是错误的?()

A.客户表示要求投诉商品质量问题,客服人员道歉安抚,引导客户解决问题

B.客户表示要求投诉京东物流,客服人员道歉安抚无果后,引导客户咨询京东客服

C.客户投诉踢皮球不处理问题,客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服

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第11题
深信服桌面云的优势话术有哪些()

A.体验好:流畅、不卡顿、无重影(SSD缓存分层);广域网场景接入流畅快速(自研传输协议)

B.高稳定:主机层、网络层、存储层都考虑了冗余设计,可靠性高

C.功能全:远程协助,在工位上可以处理问题;多种安全机制保证数据安全

D.品牌优:交付案例多、1w+客户案例几十个、售后服务好

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