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第1题
客户来电咨询宽带新装资费，转接专席时应如何引导（）
A.稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
B.稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
D.稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
第2题
转接归属地10086，正确的说法是（）
A.由于您的号码不是本地的，我帮您转接归属地10086
B.您是外省号码，您的问题需要由当地10086来解决，现为您转接，请稍等
C.您的号码不是陕西的，你打归属地10086
D.你号码不是陕西的，查不到
第3题
以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
第5题
众包员工接到客户询问如何查询携转资格（携号转网），应如何答复（）
A.您好，请您编辑短信CXXZ#姓名#身份证号，发送至10086，查询其电话号码是否满足符合携号转网条件
B.客户咨询携号转网问题，客服代表必须先引导转接携号转网（重点业务）专席。如客户不认可不同意转接的，发送到SD00400便签
C.转接引导口径：稍后为您转接专家专席，进一步解答您的问题，请您稍等
第7题
下面的属于遇转接时的规范用语的是()。
A.您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗
B.请您根据系统提示输入密码，您不要挂机。
C.您的问题需要服务专家(或XX专家)处理，现为您转接，请稍等
D.您是外省号码，我帮您转接到当地10086来处理好吗。
E.您是外省号码，必须要转到当地的10086处理
第8题
当95500前台座席人员无法回答您的提问时，会将您的电话直接转接至公司相关业务部门的专业人员回答，若当场无法转接，座席生会做好记录并及时转交相关部门处理，并在 个工作日内给您回复（）
A.1个
B.3个
C.5个
D.10个
