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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

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更多“转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该( )。”相关的问题

第1题

3．如果对方希望别人听电话，一定要穷追不舍地刨根问底才能转接或叫人。

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第2题

根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定，在转接客户电话时，热线人员应告知

客户为什么需要转接、（），征得客户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机

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第3题

如果目标网站有反爬虫声明，那么对方在被爬虫爬取以后，可以根据（)来起诉使用爬虫的公司（)。

A.服务器日志

B.数据库日志记录

C.程序日志记录

D.服务器监控

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第4题

当民警正在处理因狗骚扰而产生的民事纠纷的时候，突然接到了紧急拦截杀人犯的命令，那么民警一定是先去执行拦截杀人犯的任务，回头再来处理民事纠纷。这属于哪种排队规则？()

A.后来先服务规则

B.最短服务时间规则

C.紧急优先规则

D.最大盈利顾客优先规则

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第5题

如果电子邮件到达时，你的电脑没有开机，那么电子邮件将（）A．退回给发件人 B．保存在服

如果电子邮件到达时，你的电脑没有开机，那么电子邮件将（）

A．退回给发件人

B．保存在服务商的主机上

C．过一会儿对方重新发送

D．永远不再发送

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第6题

刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻

松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第7题

委员会成员：作为一名长期的大学信托委员会的成员，我认为在过去的时间里该委员会运作得很好，因为它的每一个成员都有丰富的经历和兴趣。因此，如果将来有些成员被选举主要为了坚持要求某一政策，如减少学费，那么这个委员会就不再会起那么好的作用。该委员会成员在得出上述结论的时候，进行了下面的哪个假设？

A.如果委员会减少学费，大学将在经济上受损失。

B.如果委员会运行得不如现在好，大学将无法运作。

C.委员会之所以起了很好的作用，是因为它的成员的主要兴趣在于某一学术政策而非经济政策，例如学费水平。

D.一个要被选为委员会的成员必须有广泛的经历和兴趣。

E.每一个被选人委员会并且主要坚持要求制定某一政策的人都缺乏丰富的经历和兴趣。

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第8题

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。（)

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ( )

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第9题

根据霍妮的神经症人格理论，相信“如果我有力量，就没有人能伤害我”的这种人格类型是（)。

A.趋向他人

B.反对他人

C.逃避他人

D.顺从他人

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第10题

杰出的商业总裁在美国的总统竞选活动中通常扮演活跃的角色，他们往往充当竞选经费的筹募者或幕后的策划者，但是实际上他们中几乎没有人真正尝试过自己去做总统，整个历史上，绝大多数寻求成为总统的人都是律师、军方领导或全职的政客，这可以理解，因为在商业上取得成功的个性与技巧并不一定能使其在政治上取得成功。因为商业大体上都是等级体制，而政治上的体制却是互相协调的。因此，商业总裁在妥协以及分享权力时会感到非常不自在，而这些都是政治家活动中所固有的。以下哪项如果为真，能最严重地削弱上述对商业总裁为什么不竞选总统的解释？

A.许多最活跃的总统竞选经费的筹募者和幕后策划者本身就是政客。

B.军方领导在作出妥协或分权的时候，与商业总裁们一样感到不自在。

C.成为一个成功的律师所需的某些技巧与成为一个成功的军方领导所需的某些技巧是不一样的。

D.有些前总统在离职后，从事商业风险投资。

E.有些等级体制的公司是总统候选人的财政支持者。

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第11题

商务谈判中，让步的基本原则包括（)。

A.不在原则的问题、重大问题上让步，而选择在次要利益上让步，并注意不首先在对方尚未迫切要求的事项上让步

B.让步并不会影响双方的实力对比，让对方占有某种优势，才能赢得谈判的成功

C.让步的时机会影响谈判的效果。如果让步过早，会使对方以为是“顺带”得到的小让步，这将会使对方得寸进尺;如果让步过晚，除非让步的价值非常大，否则将失去应有的作用

D.整个合同比某个具体问题更重要。要向对方阐明：各个问题上所有的让步要视整个合同是否令人满意。让步要有利于谈判的总体战略