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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当95500前台座席人员无法回答您的提问时，会将您的电话直接转接至公司相关业务部门的专业人员回答，若当场无法转接，座席生会做好记录并及时转交相关部门处理，并在个工作日内给您回复（）

A.1个

B.3个

C.5个

D.10个

答案

B、3个

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第1题

以下做法正确的是（）

A．不好意思，您方便调整一下声音吗，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话

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第2题

请选择出您对“PPP提问法”理解正确的一项（）

A.先点名某个学员，再对此人提出问题，请他回答

B.当提出的问题某个学员无法回答，再提问另外一个学员请他来帮助回答

C.提出问题之后，请大家共同思考，集体回答

D.先提出问题，给予大家思考的时间之后，再点名某个学员来回答

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第3题

当遇到家长问题老师无法回答时，老师应（）

A.拒接回答

B.家长您好，您直接咨询我们顾问老师就可以了，他们会非常详细的给您回答

C.随便说一些

D.对家长的要求满口答应

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第4题

散客1人进店要订当市包房，不愿留联系方式前台人员怎样做（）

A.礼貌告知留下联系方式方便下次来电订餐

B.您一会朋友来了我们好确认信息

C.公司推出营销活动会第一时间通知到您

D.客人实在不愿意的，需告知楼层经理留意此桌客户，以防是骗子

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第5题

用穷追不舍的方法对某一主体进行提问，问题逐步深入，详细彻底，直到应聘者无法回答，这是（）面试。

A.非压力

B.压力式

C.宽松型

D.无领导

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第6题

机构（）联合（）接待客户，通过提问和倾听的方式了解客户退保原因，根据客户所提问题给予回应

A.银保部客户服务联系人

B.前台人员

C.营销内勤

D.银保客户经理

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第7题

根据刚才您品尝的感觉，请问您更喜欢哪一种产品（）

A.更喜欢产品-#219

B.更喜欢产品-#805

C.无法回答/不确定

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第8题

当进行护理评估时，下面的提问方式恰当有效的是()。

A.您头痛吗？

B. 您便秘吗？

C. 您喜欢吃咸菜吗？

D. 您还有哪些不舒服的感觉？

E. 您恶心吗？

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第9题

在线让客人等待较久的时间后续跟客人沟通错误的是（）

A.非常感谢您的耐心等待

B.无法回答直接挂断电话

C.抱歉，您的这个问题我需要核实后回复您，请您耐心等待**回复您可以吗

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第10题

结算环节做法错误的是（）

A.技师引导并陪同客户到前台结算

B.技师给客户说让客户自行去前台结账

C.前台人员与客户说谁为您施工，找谁结账

D.告诉客户不收现金

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第11题

如果记者采访的问题你无法确定如何回答，应该怎么回应记者（）

A.对不起，这个我无法回答您

B.不知道，你问我们领导

C.不好意思，这个我无法立刻回答您，待我确认后再回复您

D.好像是某某某原因，但我也不确定

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