题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
机构()联合()接待客户,通过提问和倾听的方式了解客户退保原因,根据客户所提问题给予回应
A.银保部客户服务联系人
B.前台人员
C.营销内勤
D.银保客户经理
答案
AB
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A.银保部客户服务联系人
B.前台人员
C.营销内勤
D.银保客户经理
AB
A、倾听客户的要求
B、服务顾问必须掌握汽车专业知识
C、交接用户车辆上物品
D、给客户进行维修项目及时间的说明并
A.支配型(抓住重点,虚心询问)
B.影响型(倾听为主,适当赞美)
C.恭顺型(提问技巧很重要,要积极鼓励客户打开话闸)
D.稳定型(按客户逻辑归纳,适时提问)
A.认真倾听客户/业主需求,不急于索要电话
B.认真记录客户/业主信息,适时加以提问
C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议,并寻找共同点,迅速拉近距离
D.先给信息,再要信息,在谈兴正浓的时候,借由寻找客户或看房,很自然地提出留下联系方式
E.确认电话记录无误,并尝试要其他联系方式
A.以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据, 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金规范
D.全面介绍自己所在机构情况