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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下述哪些用语为业主接待禁止用语（）

A.这事儿不归我管

B.这事儿解决不了，找谁都没用

C.这事儿我不清楚

D.您好，请稍等，我帮您转接专业部门

答案

ABC

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第1题

员工面对客户时，行为举止应端庄、稳重、落落大方。员工遇到业主时，使用文明礼貌服务用语，禁止使用“不知道”、“不清楚”等服务禁语（）

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第2题

监控员监控业务用语语言类别有哪些（）

A.接听紧急电话基本文明用语

B.接听投诉意见电话文明用语

C.收费员对讲用语

D.接待领导和参观人员用语

E.接听司机基本文明用语

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第3题

下列哪些选项属于顾客临近行为（）

A.主动接待

B.导购

C.招呼用语

D.眼神交流

E.接一答二招呼三

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第4题

在接待VIP客人中，我们必须完成酒店的哪些相关培训（）

A.仪容仪表标准

B.酒店礼貌用语

C.顾客心理素质要求

D.红酒知识学习

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第5题

办公室接待礼仪应注意以下哪些（）

A.迎接客户的方式

B.言谈举止的及礼貌用语

C.见面时的仪态

D.谈话时的体态礼仪

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第6题

在接待时对礼貌用语要求有哪些（）

A.主动服务，面带微笑

B.不可太轻声细语，回答要迅速，明确到位

C.声音柔和，清晰，自然，不可高声喧哗

D.中途可打断顾客说话

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第7题

下列哪些广告用语不是法律所禁止的（）

A.最高级

B.国家级

C.第一

D.精品

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第8题

以下哪些是禁止用语（）

A.买房送户口

B.诚芯

C.价值洼地

D.第一

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第9题

安保员服务用语（）

A.文明用语能做到规范使用（接待每位顾客）

B.入口处规范服务用语为：您好！欢迎光临，宁晋天一广场

C.与顾客交流均能使用您好等服务用语

D.配备必要的标准手势

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第10题

以下哪些表述不属于监管机构禁止类用语（）

A.存银行不如买保险

B.小投入，大保障

C.满期返本，坐享分红

D.低风险，高回报

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第11题

护士接待门诊患者的用语规范（）

A.开诊时先问好，并做必要的就诊说明

B.热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼

C.回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心

D.为患者指路明确、具体

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