题目内容
（请给出正确答案）
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
答案
客户咨询问题在疑难范围内已正常按知识库文档解释2次客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）”相关的问题
A.符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单
B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以咨询工单办结
C.客户诉求超过重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单
D.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，客服专员已解释，但客户不认可，可按照客户诉求派发相应业务工单
A.来电人/联系人信息（身份，姓名，电话）
B.车辆信息（报案号，车牌）
C.询问定损争议车辆（标的或三者）
D.定损争议部位、定损金额
E.记录工单后直接提交至审核座席—魏美琳名下
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
A.办理退保需客户去门店办理，如客户找不到门店或经办人，可以记录信保疑难工单流转
B.按照意健险批改退处理，引导客户联系机构处理
