题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对定损疑义，疑难咨询记录要素包括（）
A.来电人/联系人信息（身份，姓名，电话）
B.车辆信息（报案号，车牌）
C.询问定损争议车辆（标的或三者）
D.定损争议部位、定损金额
E.记录工单后直接提交至审核座席—魏美琳名下
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.来电人/联系人信息（身份，姓名，电话）
B.车辆信息（报案号，车牌）
C.询问定损争议车辆（标的或三者）
D.定损争议部位、定损金额
E.记录工单后直接提交至审核座席—魏美琳名下
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“针对定损疑义，疑难咨询记录要素包括（）”相关的问题
A.记录疑难咨询转专家
B.指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C.指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D.三方通话承保机构处理
A.办理退保需客户去门店办理，如客户找不到门店或经办人，可以记录信保疑难工单流转
B.按照意健险批改退处理，引导客户联系机构处理
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
