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[多选题]

根据国网营销部关于印发《重要服务事项报备等95598业务规范》的通知中附件一《国网营销部95598重要服务事项服务事项应对时，应按（）标准派单

A.符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单

B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以咨询工单办结

C.客户诉求超过重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单

D.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，客服专员已解释，但客户不认可，可按照客户诉求派发相应业务工单

答案

ABC

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第1题

根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求，省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。

A.(一)、(五)、(六)

B.(一)至(六)

C.(四)、(五)、(六)

D.(二)至(四)

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第2题

国网营销部关于印发《2021年市场专业工作安排》的通知的工作目标中，重要客户供电电源配置合格率不低于（）%。

A.50

B.60

C.70

D.80

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第3题

按照国网营销部关于印发《重大活动客户侧保电工作规范(试行)》的通知(营销客户〔2019〕35号)要求，重大活动客户侧电力服务保障工作坚持“()、()、()”的三位一体原则。

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第4题

国网营销部关于印发《省级智慧能源服务平台建设工作方案》（营销市场〔2020〕32号）中提到，利用两年时间，把省级智慧能源服务平台建成以（）为互联网主入口的省级平台

A.网上国网

B.绿色国网

C.SG186系统

D.物联网系统

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第5题

《国网营销部关于印发省级智慧能源服务平台建设工作方案及相关规范的通知》(营销市场〔2020〕32号)中提到，利用两年时间，把省级智慧能源服务平台建成以()为互联网主入口的省级平台。

A.网上国网

B.绿色国网

C.SG186系统

D.物联网系统

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第6题

根据国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知规定用电信息采集典型故障可归纳为（）大类常见故障现象。

A.6

B.7

C.8

D.9

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第7题

《国网营销部关于印发2021年营销稽查重点工作安排的通知》中明确：建立营销稽查作业新模式以业扩报装、电费抄核收、用电检查管理、客户服务的营业业务流程为依托进行链条式梳理（）

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第8题

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定：营业厅服务设备应建立台账，按照“()”的原则，落实管理责任。

A.谁使用、谁保管

B.谁使用、谁维护

C.谁保管、谁维护

D.谁使用、谁负责

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第9题

根据国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知规定造成数据采集错误的常见原因之一：（）。

A.系统时钟

B.采集终端时钟

C.电能表时钟

D.主站时钟

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第10题

根据《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)的通知》(国家电网营销〔2017〕40号)要求，客户办理暂停，须在()个工作日前向供电企业提出申请。

A.5

B.3

C.6

D.7

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第11题

根据国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知规定检查采集终端远程通信模块接口输出的电压值，应在（）内。

A.3.8V~4.2V

B.3.8V~6.0V

C.3.0V~4.2V

D.3.8V~5V

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