题目内容
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[判断题]
对流量限速不满：不接受知识库文档解释，则记录二线专席工单，由二线专席回访用户解释。路径：客户中心内部流转目录 -> 专家专席 -> 工单压降 -> 流量使用规则争议；工单内容关键字（）
答案
是
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A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
A.如知识库中有相应的活动内容，客服需按知识点向用户做好解答
B.如知识库中没有相关活动内容，客服可以直接告知用户目前没有相关活动，建议用户前往营业厅核实
C.如知识库中没有相关活动内容，客服可以直接告知用户目前没有相关活动，如用户不接受解释客服再下建议单至分公司
D.如知识库中没有相关活动内容，客服不可以直接告知用户目前没有相关活动，而是记录用户信息及反映的情况下单至中心席
A.下线陈旧功能文档
B.下线无咨询量的文档
C.根据用户咨询量高低，在完整功能文档中优先呈现用户最关注的问题
A.投诉→基础业务→业务规定、流程不满→业务设计不合理、流程繁琐
B.投诉→信息安全→被强制停机→诈骗电话
