题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户对参与的活动有质疑,解释无效后,客户仍然要求投诉,并表示不处理将升级投诉,录单时工单基本信息中()选择()记录清楚客户诉求
A.声称升级
B.是
C.是否疑难投诉
D.否
答案
AB
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A.声称升级
B.是
C.是否疑难投诉
D.否
AB
A.正常解释,不认可录退费
B.正常解释不认可,录退费,告知有人回复
C.预处理无效,正常记录投诉工单
A.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若参与,核实客户订单选择的数量是否为2件,若是2件,解释安抚物流漏发货,协调理赔券补偿
B.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若不参与,解释安抚客户购买时买二付一活动已结束,不认可转任务单跟进
C.优先在交易快照中核实购买时是否参与买二付一的活动,若参与,核实客户订单选择的数量是否为2件,若是1件,告知购买时数量选择有误
A.分析客户流量使用需求。结合资源使用情况中流量包月历史饱和度情况,判断客户是临时突发的流量使用,还是长期以来均有使用需求
B.若客户有长期使用需求,可比对超套餐后的扣费,向客户解释说明,引导客户办理合适的流量包月
C.若客户不认可强烈要求退费,可按四步法流程,推荐赠送流量安心消费策略
D.若仍质疑不满,则按流程判断是否符合退费条件,提交工单申请退费。此类客户务必详细说明注意事项,告知后期无法退费