题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些行为会导致“解聘”（）
A.通话过程中辱骂、嘲笑、讽刺、威胁客户，与客户发生争执
B.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止已有的保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益
C.客户拒绝投保时为客户提交投保申请
D.违反公司客户信息保密原则的相关规定，私自留存客户信息
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.通话过程中辱骂、嘲笑、讽刺、威胁客户，与客户发生争执
B.诱导、唆使投保人为购买新的保险产品终止已有的保险合同，损害投保人、被保险人或者受益人合法权益
C.客户拒绝投保时为客户提交投保申请
D.违反公司客户信息保密原则的相关规定，私自留存客户信息
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ABC
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A.员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等
C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人生攻击、争吵等恶劣行为）
B.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执
C.沟通中出现未按流程进行客户身份核实
D.给客户高期望值
A.通话中出现推脱敷衍，情绪激动，与客户发生争执，辱骂讽刺客户
B.沟通中出现情绪化的反问、质问
C.禁止恶意打断、强行挂断客户电话
D.通话中与第三方沟通未按静音
E.沟通时出现抢话\赶话
F.家长表示与业务无关时予以打断
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.辱骂、威胁、殴打客户
B.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.未按照约定收取费用，或额外增加服务费用等
D.被客户投诉的其他服务态度或操作不规范行为（如沟通时说脏话、语气生硬、故意挂客户电话等）
E.未妥投，且未经同意直接将货物返回仓库，导致订单取消、退款或投诉
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.违反国家法规：如偷窃、故意伤害
B.因不可抗力因素导致课程调整
C.与学生或家长起言语冲突：如辱骂、刁难、讽刺
D.私自将学生带下平台授课
