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[判断题]
若员工在电话接通前出现辱骂、嘲笑、讽刺客户，未对客户造成不良影响，也属于严重违规行为C中“挂线后态度恶劣（）
答案
是
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A.员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等
C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
A.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满
B.暗示或引导客户进行升级投诉
C.恶意主动挂线
D.没有触犯服务禁忌
A.小王的行为有过失，应记黄线
B.小王的行为有过失，罚款处理
C.小王的行为严重损害公司形象，应予以辞退
D.小王有过失，应给客户赔礼道歉，记一次警告
A.客户离店前，询问客户方便的联系时段
B.当客户离开时，销售顾问放下手中事务，送客户到展厅门口，感谢客户的光临，并目送客户离开
C.销售顾问在客户离开展厅30分钟内发送感谢短信给客户。短信内容包含品牌、店名、地址、联系人、电话、感谢用语等信息
D.销售顾问在客户离店后三天内对客户进行电话回访
E.销售顾问在电话回访时邀请客户再次来店，若客户已购其他品牌车型，保持对客户友好的态度，并礼貌询问客户未购买本品牌的原因
A.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
B.通话中抢话，不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇，备注事实与客户所说的相反
A.工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A.三次温馨假后，再出现无故迟到、早退，月累计三次（含）以上
B.在工作时间谈天、躺卧休息，怠慢工作、玩游戏、串岗嬉闹等
C.在未事先告知情况下关闭手机，导致无法联络影响工作的
D.由于个人态度原因，造成内部或外部客户投诉
E.对于突发事件未能及时向直属上级报告，给公司造成不良影响
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
