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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

答案

D、谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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更多“客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费…”相关的问题

第1题

疼痛病人的护理诊断为()。

A.活动无耐力：与疼痛使病人无法活动身体有关

B.清理呼吸道无效：与疼痛致无法咳嗽、翻身、深呼吸有关

C.焦虑：与疼痛无法解除或迁延不愈有关

D.语言沟通障碍：与疼痛使病人难以说话或不想说话有关

E.以上都是

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第2题

在现实中，并不是每次说话之前，都必须先考虑自己想传达的信息，或说完以后，考虑信息是如何被对方接受（接收并理解）的。只有遇到以下情况时才需要这么做，其中这些情况不包括（）。

A.发送非常重要的信息

B.自己已经发送了一条不想发送的信息

C.确定对方是否已经接受信息

D.没能发送自己想要发送的信息

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第3题

客户表示不想要了，即可以将客户还未付款的订单给他关闭掉。（)

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第4题

客户反馈某型号的差评比较多，不想购买，下列客服的应对方式错误的是（)。

A.的确有差评，客户不买也很正常，表示理解

B.明知差评多还质问，多半不会购买，不予理会

C.进行差评解释，并附带产品的好评截图说明

D.主动推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号

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第5题

开学伊始，某公立幼儿园接到了教育行政部门布置的任务，该园要承担区里的公开观摩课。接到任务后，

潘园长立即召开了全体教师大会，要求教师们能积极“领任务”，主动承担此次公开观摩教学任务。然而，动员了一番之后，还是没有人愿意上公开课，并且都有看似很合理的理由。首先说话的是张老师，她的一番话很有代表性，她说：“上公开课太烦了，去年为了上一次区里的公开课，足足花了我一个月的时间来准备，现在只要上公开课，就要用多媒体，为了制作课件，我还得找人帮忙。当教案、课件、教具等一切准备好之后，我还得让幼儿事先准备充分，反复演练、彩排。然后还要反复修改和加工，以至于到后面都掐着秒表来计算上课的时间。”听了张老师的话，幼儿园资深骨干教师李老师接着发言，她说：“我还有几年就退休了，现在是年轻人舞台，让年轻人多锻炼吧”。该幼儿园另一位骨干教师付老师不但婉言拒绝了上公开课，而且给出了令人寻味的理由。“现在的公开课已经变味了，变成了一种耗时费力、虚假失真的‘形象课’、‘表演课’，让很多教师对公开课失去了兴趣。我既不想表演，也不想追求虚名，所以就不上了。”听了这些发言之后，无奈的潘园长只好把这次公开课的任务分配给了三位年轻的教师。仔细阅读案例资料，思考以下问题：

1.为什么要上公开课？

2.公开课为什么变成了教师的一种负担？

3.如何让教师愿意上公开课？

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第6题

某专家对怎样说话的建议是：“急事，慢慢地说；小事，幽默地说。”对这句话的要求，理解正确的是（）

A.语言要生动

B.语速要缓慢

C.说话有技巧

D.说话重效果

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第7题