题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
《网络中心终端服务红线制度2.0》中,A类包含以下哪些违规情形()
A.辱骂、威胁、殴打客户
B.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.未按照约定收取费用,或额外增加服务费用等
D.被客户投诉的其他服务态度或操作不规范行为(如沟通时说脏话、语气生硬、故意挂客户电话等)
E.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉
答案
ABC
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A.辱骂、威胁、殴打客户
B.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.未按照约定收取费用,或额外增加服务费用等
D.被客户投诉的其他服务态度或操作不规范行为(如沟通时说脏话、语气生硬、故意挂客户电话等)
E.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉
ABC
A.虚假预约、虚假响应、改约、竣工、销障、退单等一系列虚假行为
B.因装维服务违规引发用户越级申诉并造成恶劣影响
C.私自向用户收取费用,造成用户投诉及恶劣影响
D.与客户争吵或发生肢体冲突或多次服务态度引起客户投诉,造成不良影响
E.装维耗材帐实不一致
F.违反规定高价销售各类终端或高价提供延伸服务
A.《民航空管系统通信导航监视设备值班管理规定》
B.《民航西南空管局通信导航监视设备值班工作管理办法》
C.《云南空管分局值班领导值班制度》
D.《云南空管分局通信网络中心(公司)运行手册》
A.真诚
B.服务
C.团结
D.创新
A.1. 廉洁诚信问题
B.2. 规避采购流程或制度
C.3. 提供虚假资料
D.4. 虚假接收验收产品或服务
E.5. 故意拆分单据,以规避相应的审批流程
F.6. 推荐供应商