题目内容
（请给出正确答案）
A.员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等
C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
答案
C、禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
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A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应
C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为
D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉
A.15分钟内
B.当天下班后
C.10分钟内
D.半小时内
A.半小时内
B.15分钟内
C.10分钟内
D.当天下班后
A.一线员工先不提单+先上报班长，由班长支撑
B.挂机30分钟内完成，一线员工提单+上报班长
C.先安抚客户情绪， 并表示歉意
D.挂机10分钟内完成，一线员工提单+上报班长
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
A.给公司造成损失金额在1万元以上5万元以下，公共媒体负面报道，小区发生入室盗窃案、员工与客户发生肢体冲突等
B.给公司造成损失金额5万元以上20万以下；经政府机构鉴定属于轻伤的事故；在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
C.给公司造成损失金额20万以上；经政府机构鉴定属于轻伤的事故；在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
D.给公司造成损失金额达到20万以上；经政府机构鉴定属人员重伤或死亡事故
