题目内容
（请给出正确答案）
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
答案
ABD
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A.出现商家投诉到总部的罚款100元，投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理
B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动；违者罚款50至200元不等，情节严重者罚款后立即开除
C.由于业务没有告知商家怎样处理退单（包括部分退款），造成的损失由无需业务承担
D.以上关于行为规范的描述均正确
A.保证额度授信对象必须是个人信用评定等级在 AA+级以上个人优质客户
B.信用额度授信对象必须是个人信用评定等级在 AAA级以上个人优质客户
C.保证额度授信对象必须是个人信用评定等级在 A+级以上个人优质客户
D.信用额度授信对象必须是个人信用评定等级在 A级以上个人优质客户
A.员工自评
B.主管观察
C.数据统计
D.由评估人员扮演顾客
A.红色
B.橙色
C.黄色
D.蓝色
A.一
B.二
C.三
D.四
