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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列客户满意度与忠诚度关系结识,对的有()。

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

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第1题
某公司在将其操作系统推向市场前,曾邀请了2000位顾客对其进行测试。这种测评既可以吸引客户,也可以帮助企业改善产品,属于关系质量测评中的()。

A.客户满意度测评

B.客户忠诚度测评

C.客户响应度测评

D.客户流失测评

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第2题
在客户生命周期退化期,比较适当方略有()。

A.公司投入是对所有客户进行调研,以便拟定出可开发目的客户

B.加大对客户投入,重新恢复与客户关系,进行客户关系二次开发

C.重要是发展投入,目是进一步融洽与客户关系,提高客户满意度、忠诚度,进一步扩大交易量

D.不再做过多投入,徐徐放弃这些客户

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第3题
下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。

A.满意度

B.信任

C.感知服务质量

D.习惯

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第4题
目前对于客户服务中心客户感知的测评方式有:客户忠诚度、NPS净推荐值、满意度测评。()
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第5题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第6题
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第7题
对当前客户价值的评估可以从客户()、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.忠诚度

B.满意度

C.成长度

D.贡献度

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第8题
个人客户要选择有()的本行客户及其他行的个人优质客户。

A.有较大利润奉献

B.有很好满意度

C.具有开发潜力

D.有很好忠诚度

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第9题
提高客户忠诚度的方法包括()。

A.努力提升客户交易满意度

B.通过赠品奖励新客户

C.增加客户与企业的情感交流

D.有效稳定客户服务队伍

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第10题
客户关系管理系统发展进程的终极阶段是()。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第11题
个人客户要选取有()本行客户及其她行个人优质客户。

A.有较大利润贡献

B.有较好满意度

C.具备开发潜力

D.有较好忠诚度

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