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[单选题]
在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
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A.组织的危机管理小组必须是专设机构，不能是由各部门人员兼职组成的临时机构
B.危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策权力
C.危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者
D.危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员
A.对于公司要达到的销售目标是十分重要的
B.发展符合公司未来的发展目标，将会形成战略联盟关系
C.公司与重点客户之间有稳定的合作关系
D.公司花费很多的工作时间、人力和物力来作好客户关系管理
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()
A.生产部件 B.服务部件
C.财务部件 D.销售部件
A.供商相对于企业的增值能力
B.产品或服务的价格
C.风险和不确定性
D.与供应商关系的密切程度
