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[单选题]
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。
A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户回访维护
C.客户重组
D.客户流程重组及客户流失管理
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A.依据服务分级中的三关两特作为客群服务的切入点，根据不同生命周期的客户需求点的差别，增加人际接触、服务显性化宣传，对客户熟悉度做标准化管理要求
B.同时针对客户生日、结婚、生子、孩子升学、重大疾病等关键时刻做服务设计，依据不同阶段的生活需求购置便民物资同时开展便民服务活动，并对特殊人群进行特别的关怀
C.按照准业主期建立初步联系、磨合期消除陌生感建立黏性、稳老阶段建立信任，老业主期逐步让客户参与及承担社区建设的角色为整体客户关系维护主线
A.项目客户关系维护动作执行责任人
B.客户关系维护计划的制定、执行、监督及效果评估
C.统筹、协调管理本项目客户关系维护工作
D.监督项目销售团队完成客户日常维护工作的落地执行
E.反馈客户关系维护过程中的问题难点，寻求支持，协调解决
F.及时向客服部门反馈日常客户投诉，建立投诉台账
