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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

提高客户忠诚度的方法包括()。

A.努力提升客户交易满意度

B.通过赠品奖励新客户

C.增加客户与企业的情感交流

D.有效稳定客户服务队伍

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有效的客户关怀策略有助于提高客户忠诚度。()
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第2题
有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度,提升()。

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第3题
通过客户服务提高客户忠诚度的措施主要有()

A.超越客户的预期

B.建立和健全客户咨询系统

C.首问负责制

D.完善售后服务系统

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第4题
影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高,只要提高客户满意度,就能使其重复购买行为,让客户对企业产生依赖感,提高忠诚度。()
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第5题
基于()的E-mail营销可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

A.市场细分

B.互动

C.用户许可

D.促销

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第6题
客户忠诚度的培养为特约店带来了什么样的价值?()

A.增加当地区域影响力

B.帮助特约店提高利润

C.提升特约店集客数量

D.降低特约店运营成本

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第7题
许诃E-mail营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有()等方面的优势。

A.可以减少广告对用户的滋扰

B.增加潜在客户定位的准确度

C.增强与客户的关系

D.提高品牌忠诚度

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第8题
入职培训的目的包括()。

A.使新员工融入这个团队

B.提高员工忠诚度

C.增强员工适应度

D.减少工作压力和焦虑

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第9题
以下关于CRM概念的理解,正确的是()。

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

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第10题
想要提高客户的忠诚度,建立长期相互信任的伙伴关系,就要做到()。

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

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第11题
大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。

A.提升顾客忠诚度

B.提升供应链效率

C.打通线上线下营销

D.改善客户服务

E.提升物业服务成本

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