首页 > 成人高考

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通过客户服务提高客户忠诚度的措施主要有（)

A.超越客户的预期

B.建立和健全客户咨询系统

C.首问负责制

D.完善售后服务系统

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“通过客户服务提高客户忠诚度的措施主要有()”相关的问题

第1题

通过提供定制服务，可以培养客户的忠诚度。（)

点击查看答案

第2题

以下关于CRM概念的理解,正确的是（)。

A.CRM是一种先进的管理理念

B.CRM是一种新型的管理机制

C.CRM是一种管理软件和技术

D.通过CRM可以提高客户的忠诚度

E.CRM是一种商业战略

点击查看答案

第3题

有效的客户关怀策略有助于提高客户忠诚度。（)

点击查看答案

第4题

有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升（）。

点击查看答案

第5题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

点击查看答案

第6题

客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、不可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

点击查看答案

第7题

通过客户关怀提高客户满意度是客户保持管理的措施之一。（)

点击查看答案

第8题

基于()的E-mail营销可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

A.市场细分

B.互动

C.用户许可

D.促销

点击查看答案

第9题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（)。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验(客户感受值)

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

点击查看答案

第10题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

点击查看答案

第11题

许诃E-mail营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有（)等方面的优势。

A.可以减少广告对用户的滋扰

B.增加潜在客户定位的准确度

C.增强与客户的关系

D.提高品牌忠诚度

点击查看答案

长沙壹依黑科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备2024047451号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）