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第2题
品牌对于信用卡营销的重要性主要体现在()。
品牌对于信用卡营销的重要性主要体现在（)。
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A.品牌是客户申办信用卡的重要参考依据
B.客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度
C.客户对品牌的认同将推进口碑宣传
D.信用卡品牌有助于与客户之间有密切的联系
第10题
想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（)。
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第11题
客户选择的策略是()。
客户选择的策略是（)。
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A.所有的客户都会给企业带来利润
B.正确选择客户是成功开发客户的前提
C.对目标客户的正确选择是成功实现客户忠诚的前提
D.识别客户有助于准确定位企业及树立良好的形象
