![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[单选题]
饭店常用的服务质量管理方法中, 起源于20世纪60年代的美国,首先在工业企业中应用,后又推广到服务行业()
A.全面质量管理
B.零缺点质量管理
C.现场巡视管理
D.PDCA循环法
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
A、全面质量管理
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.全面质量管理
B.零缺点质量管理
C.现场巡视管理
D.PDCA循环法
A、全面质量管理
A.网络口碑
B.搜索引擎
C.竞价排名
D.网络预订
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量,提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
A.ABC
B.SWOT
C.PDCA
D.服务质量差距模型