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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

酒店服务质量管理方法中的（)又称鱼刺图或树枝图。

A.因果分析法

B.ABC分析法

C.ZD质量管理法

D.PDCA循环管理法

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第1题

（)又称鱼刺图，是一种逐步深入研究和讨论质量问题的因果关系，寻找质量问题起因的一种快捷方法。

A.检查表法

B.因果分析图

C.关键线路法

D.控制图

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第2题

（)又叫特性因素图，因其形状颇像树枝或鱼刺，故又称为树枝图或鱼刺图。

A.排列图

B.因果分析图

C.控制图

D.巴雷特图

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第3题

下列选项属于绩效管理中战略分解工具的是（）。A.观察法B.举证法C.鱼刺图方法D.工作记录法

下列选项属于绩效管理中战略分解工具的是（）。

A.观察法

B.举证法

C.鱼刺图方法

D.工作记录法

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第4题

绩效管理中鱼刺图作为一种分析工具可用于（）。A.绩效考核B.绩效反馈C.战略分解D.过程控制

绩效管理中鱼刺图作为一种分析工具可用于（）。

A.绩效考核

B.绩效反馈

C.战略分解

D.过程控制

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第5题

日本著名的质量管理学家石川磬教授提出了著名的因果图（鱼刺图)。（)

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第6题

简述鱼刺图分析方法的内涵。

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第7题

（)又叫鱼刺图、树枝图，是一种逐步深入研究和讨论影响质量问题原因的图示方法。

A.分层法

B.直方图法

C.排列图法

D.因果分析图法

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第8题

基于决策追踪与调整方法，（)是一种发现问题根本原因的分析方法。

A.鱼刺图

B.雷达图

C.趋势图

D.决策移窗技术

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第9题

简述鱼刺图作图注意事项。

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第10题

客房部的服务质量是酒店服务质量的重要标志。（)

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第11题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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