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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接受的服务预订要求超过服务供应能力,这种收益管理策略被称作()

A.超额预订策略

B.产能分配策略

C.收益导向定价制定

D.效益最大化策略

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第1题
()是收益管理的三种基本策略之一,是指服务企业接受的服务预订要求超出服务供应能力的收益管理策略。

A.最小成本法

B.临界点边际分析法

C.综合分析策略

D.超额预订策略

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第2题
供电企业接受客户新增用电申请后,根据电网供应能力等实际情况,按照相关规定,为客户办理供电相关服务业务,以满足客户扩充用电需求叫做()。

A.电力建设

B.电力增产

C.用户增益

D.电力业扩

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第3题
下列属于服务人员态度差,服务意识不强的是:()。

A.临时取消顾客的预订房

B.酒店不供应热水

C.遇到了问题相互推诿,处理不及时

D.不开空调

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第4题
根据散客旅游的特点,旅行社要开展好散客旅游接待业务,需做好以下哪几方面工作()

A.增加旅游产品的文化含量

B.建立计算机网络化预订系统

C.建立旅游服务供应网络

D.严格按照旅游团队导游服务程序接待

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第5题
服务企业出现超负荷运营,但还没有超过最大能力。在这种情况下,虽然没有顾客离开,但由于顾客太多,将造成服务能力的过度使用。其结果是,服务质量下降,顾客不满意;服务人员得不到休息,有怨气,服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于:()

A.理想状态

B.需求过剩

C.能力过剩

D.需求超过最佳能力

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第6题
为保证原有采购项目一致性、服务配套的要求、零配件供应、更换或扩充,必须向原供应商采购且添购资金总额不超过原合同采购金额()的

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第7题
《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》(客管电168号)规定:营销服务广播中要求餐饮供应广播时长(),每时段广播不超过两次

A.不超过30秒

B.不超过25秒

C.不少于30秒

D.不少于25秒

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第8题
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的()

A.响应性

B.保证性

C.有形性

D.可靠性

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第9题
根据本讲,帮助与服务组这种类型的人,具体包括的素质要求有()。

A.人际理解能力

B.客户服务满意

C.人际交往能力

D.客户服务导向

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第10题
下列()职责不属于茶艺馆迎宾员的主要职责。

A.通知区域领班或服务员,及时送上茶单及其他服务

B.接受或婉转谢绝宾客的预订

C.帮助宾客存放衣帽雨伞等物品

D.及时检查茶馆设备的状况,做好维护保养工作

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