题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
答案
D、可靠性
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.响应性
B.保证性
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D.可靠性
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A.按照委托函核对订单信息
B.快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务
C.收件时应携带客服部传真的委托收件表
D.如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单
A.服务是双向的
B.服务并不是低贱，而是一种态度和使命-学会享受服务客户的乐趣
C.客户要求怎么样就怎么样
D.在快递行业中，安全、快和让顾客满意的态度就是极致的服务
E.在合理成本和能力能达到的极限范围内做到最快
A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
A.晚点10点接到一笔订单，店长立马联系顾客，半夜送货上门
B.确认送货时间后，在RMS中将商品出库，并备注天猫订单
C.门店接单并选择商家自送后，顾客会收到服务凭证码短信
D.门店接到一笔订单，联系顾客后，顾客要求快递送货，门店不想承担物流费用，坚持说服顾客要上门配送
A.单张小票限参加一次免费快递服务
B.全品类商品均可邮寄（快递公司无法邮寄的商铺除外）
C.免费邮寄范围仅限江浙沪
D.任性邮受理地点为各门店顾客中心顾客服务处
A.顺丰快递2月9号上线，京东快递2月15号上线
B.省外也可以使用统一包邮服务
C.顺丰快递只能选择下单整单包邮产品
D.京东快递只能选择下单小单包邮产品，按照顾客实际购买产品数来标注数量
A.公路运输
B.铁路运输
C.海洋运输
D.航空运输
A.公路运输
B.铁路运输
C.海洋运输
D.航空运输
