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[多选题]

客服的积极性指客服在工作中主动付出智慧的意愿与行动,具有极强的主人翁意识,脱离了被动的工作行为,想要在工作中合理调动客服的积极性,可通过()途径来实现。

A.薪酬福利

B.职位升迁

C.工作环境

D.职工关怀

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第1题
客服智慧运营五要素中的工具指新客服外呼。()
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第2题
个体对自己工作的意义和价值的评价下降,对自我效能的信心下降,时常感觉到无法胜任,从而在工作中体会不到成就感,积极性丧失,不再付出努力。这属于职业枯竭的()表现。

A.生理枯竭

B.自我效能感降低

C.才智枯竭

D.情绪衰竭

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第3题
在工作中遇到比较难缠的客户,客服直接挂机就可以,是否正确()
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第4题
客服代表在工作中,遇到客户提出的问题回答案不上来时,可凭感觉向客户解释。()
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第5题
联通的智慧客服的精准服务在IVR、全语音门户触点返回()条命中场景。
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第6题

联通的智慧客服的精准服务在IVR、全语音门户触点返回()条命中场景。

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第7题
5G智慧银行5大场景中,通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端,提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是()。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第8题
家庭宽带一键诊断赋能智慧客服坐席场景中,省分一键诊断能力与哪个系统做接口实现对上赋能的()。

A.集团OSS2.0客服支撑系统

B.集团ESB

C.省分直接对接智慧客服

D.集团数据中台

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第9题
客服智慧运营要构建()为核心的大服务闭环运营体系。

A.智慧交互

B.智慧赋能

C.智慧决策

D.智慧调度

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第10题
智慧客服用到的AI核心技术包括()。

A.自然语言理解

B.知识管理

C.知识处理

D.自动问答系统

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