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第2题
5G智慧银行5大场景中，通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端，提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是（)。
A.数字人客服
B.金融云问
C.AI运营洞察
D.5G智慧双录
第6题
集团深化网络智慧运营IT保障路线图包括哪些举措()。
A.构建网络AI能力体系化、营造内部AI生态
B.提升网络能力运营水平
C.推进网络运营能力APP端的集约化建设，构建总部省分协同的生态体系
D.提升资源数据质量
第9题
路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。
A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度
B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达
C.系统平台对接，流程贯通，分级调度
D.建立客服智慧运营一体化监控
