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[单选题]

家庭宽带一键诊断赋能智慧客服坐席场景中,省分一键诊断能力与哪个系统做接口实现对上赋能的()。

A.集团OSS2.0客服支撑系统

B.集团ESB

C.省分直接对接智慧客服

D.集团数据中台

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第1题
以下哪些场景属于宽带业务数字化运营()。

A.营销赋能

B.一键诊断

C.大光衰整治

D.端业协同

E.宽带接入速率监控

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第2题
后端能力前置,提升直接办理能力,不包括()。

A.扩展一键办理场景

B.完善宽带一键诊断

C.打造移网投诉一键诊断工具

D.收紧工号赋权

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第3题
数据治理重点场景数据赋能中,“协同客服智慧运营组,聚焦客户体验管理CEM运营”,有哪几项工作任务。
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第4题
客服智慧运营流程治理包括工单透明化展示、宽带智家服务线上化一线赋能、()。
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第5题
网格以生意宝为载体加载以下()功能

A.渠道外场营销任务发起

B.家庭场景摇一摇赋能

C.宽带测试工具

D.OAO订单管理工具

E.个人目标达成便捷查询

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第6题
宽带一键诊断客服系统操作路径。
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第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》,智慧家庭工程师作为客户的有效触点,是承接用户服务的重要渠道,在新装宽带、报障维修等场景中,利用其自身优势,有效挖掘客户需求,邀请用户对产品功能、应用场景进行体验,向用户针对性推荐家庭云,以查修宽带用户故障为例,入户随销分为以下步骤()。

A.用户识别、需求分析

B.搭建环境、用户体验

C.产品介绍、方案设计

D.促成成交、售后服务

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第8题
根据《智慧家庭场景化培训材料之家庭云》,家庭云销售品名称是以下哪一项()。

A.超级会员

B.家庭云VIP包

C.普通用户黄金会员铂金会员

D.宽带智能提速包

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第9题
公众智慧运营场景化赋能建设有()项举措。

A.14

B.20

C.15

D.39

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第10题
以下哪项不属于中国联通1+9+3战略规划体系的行动计划()。

A.建设新型数字信息基础设施行动计划

B.5G引领发展行动计划

C.宽带及智慧家庭发展行动计划

D.智慧客服行动计划

E.数字化转型行动计划

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第11题
根据《智慧家庭场景化培训材料之装维基础》描述,计算机的硬件系统可以归纳为以下五部分()。

A.输入设备

B.存储器

C.运算器

D.宽带设备

E.输出设备

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