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[判断题]

客服智慧运营五要素中的工具指新客服外呼。()

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第1题

5G智慧银行5大场景中，通过部署线上客服软件、摄像头、PC终端等展示终端，提供在线智能文本机器人客服、智能语音呼叫机器人客服等服务的应用场景是（)。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第2题

客服智慧运营制定了16个关键举措。()

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第3题

2020年1月，中国移动中标邮政储蓄银行5G智慧网点试点工程项目。该项目重点打造（)。

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

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第4题

智能外呼的特点是什么？（)

A.人工外呼

B.机器批量外呼

C.呼出效率低

D.人工客服主观情绪严重

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第5题

在金融创新服务领域中，可以用于直接提升客户体验的新型业务场景是（)。

A.数字人客服

B.AI运营洞察

C.5G智慧双录

D.5G+XR沉浸营销

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第6题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第7题

旺旺分流是指，在店铺运营高峰期，对什么进行分流（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第8题

文博馆智慧生态运营平台包括文物监管系统、观众画像系统、口碑舆情系统、场馆服务系统、楼宇运行系统和（)

A.应急指挥系统

B.智慧营销系统

C.门票分销系统

D.智慧客服系统

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第9题

天对客户进行智能外呼后，如果客户当天再进线96511人工，进线后全渠道客服系统右下角会弹出提示框。（)

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第10题

管理智慧运营工作按照“工具、平台、数据、流程”四要素统筹推进，2022年共聚焦23个场景。()

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第11题

（)是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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