题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务流程的顺序是（）①电话沟通 ②样板间 ③主材选区 ④到店详解 ⑤工艺屋 ⑥ 公司优势 ⑦优惠讲解 ⑧装修确定
A.①⑤⑥③⑦②④⑧
B.①④⑥⑤②③⑦⑧
C.①④⑥⑤③②⑦⑧
D.①④⑤②③⑥⑦⑧
答案
D、①④⑤②③⑥⑦⑧
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A.①⑤⑥③⑦②④⑧
B.①④⑥⑤②③⑦⑧
C.①④⑥⑤③②⑦⑧
D.①④⑤②③⑥⑦⑧
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D、①④⑤②③⑥⑦⑧
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A.①②③④
B.①③②④
C.③④①②
D.①④③②
A.客户保单到期前90天，第一次电话联系客户（核对上年出险、违章情况，简短的语言告之客户我司产品、服务等方面的优势）
B.客户保单到期前45天，第二次电话联系客户（提醒客户保单到期日期，与客户确认今年投保险种和保额意向）
C.客户保单到期前30天 ，第三次电话联系客户（确认续保具体操作）
D.客户保单到期前60天，第一次电话联系客户（核对上年出险、违章情况，简短的语言告之客户我司产品、服务等方面的优势）
A.-会员的差异化服务在厅店内的显性化
B.-将会员的招募环节嵌入厅店的营销服务流程中
C.-利用自有业务和服务优势，与其他品牌、公司开展跨界合作
D.-会员办理一定要便捷，省时，不能让客户觉得麻烦
Ta-1套餐，并决定采取电话营销的方式进行销售。以下是小张进行电话营销的记录片断。
小张：“我是电信公司的。”
客户：“哦，你是不是前两天来推销无线商务电话的，你什么时候把话机送来？”
小张：“无线商务电话？没有啊，我是中国电信的，我们新出来一个商务领航套餐，挺优惠
的，你要不要。”
客户：“什么优惠？你不会是骗子吧。”
小张：“我没有骗你，我真的是中国电信的。”
客户：“现在骗子太多了，我怎么相信你。”
小张：“那好吧，什么时候我到你店里来，你就相信我了。再见！”
问题：
1.请指出客户经理小张在本次电话拜访中有何不妥？
2.简单介绍一下商务领航通信版Ta-1套餐？
A.客户投保之日，建立客户档案，并第一次发送短信
B.保单起保之日，第二次发送短信，提醒客户保单已生效，并再次强调公司的服务电话
C.客户保单到期前90天，查询客户上年出险及违章情况后，第三次发送短信
D.客户保单到期前45天，第三次发送短信
