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[多选题]

续保管理工作操作流程中,驻店专员前三次电话联系客户的时间点为()

A.客户保单到期前90天,第一次电话联系客户(核对上年出险、违章情况,简短的语言告之客户我司产品、服务等方面的优势)

B.客户保单到期前45天,第二次电话联系客户(提醒客户保单到期日期,与客户确认今年投保险种和保额意向)

C.客户保单到期前30天 ,第三次电话联系客户(确认续保具体操作)

D.客户保单到期前60天,第一次电话联系客户(核对上年出险、违章情况,简短的语言告之客户我司产品、服务等方面的优势)

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BCD

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第1题
下列客户经理/驻店专员KPI指标中,权重占比最高的指标是()

A.非车任务达成率

B.保费渗透率

C.个人客户同比提升

D.个车续保率

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第2题
属于客户经理/驻店专员KPI指标表外加减分项的是()

A.涉车任务达成率

B.保费渗透率

C.个车续保率

D.企业加微率

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第3题
中央采购小商品到货后,验收的操作标准()

A.中央配送商品到货后,前台当班人员做初步验收

B.前台通知运营经理验收

C.运营经理和申请人按《订单》验收商品

D.核对无误后,由运营经理在《订单》上签名,并注明验收日期

E.运营经理打印OA将订单交给店长签字,交驻店专员签字

F.店长须在72小时内登录OA采购平台,完成收货操作,打印《收货单》。若遇月末,则在月末前完成收货

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第4题
客户真实性治理中,团队长的工作职责为()

A.督促驻点专员完成客户档案建立工作

B.每月5日前将上月所有车商客户档案进行整理汇总后发送给续保专员

C.每月10日前将上月所有车商客户档案进行整理汇总后发送给续保专员

D.每月10日前写好月度续保总结发送给续保专员

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第5题
下列岗位中薪酬制度属于底薪提奖制的是()

A.团队经理

B.销售支持岗

C.客户经理

D.驻店专员

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第6题
关键岗位引导出险,续保专员主要考核指标是()

A.续保到店出单率

B.续保到店验车率

C.续保招揽呼出率

D.验车划痕开口率

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第7题
新修订的基本法中,客户经理/驻店专员KPI指标中新增的考核项目为()

A.保费渗透率

B.个人客户同比提升

C.涉车任务达成率

D.企业加微率

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第8题
新修订的基本法中,客户经理/驻店专员KPI指标中去掉的考核项目为()

A.新车占比

B.保单成本率

C.新车客户线上化率

D.客户信息真实性

E.客户渗透率

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第9题
售后新到店客户创建档案时,可以不用指定续保专员,上述描述是否正确()
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第10题
安装智能道闸的门店,当有续保期客户进店,系统是否可以自动推送消息给续保经理和续保专员()
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第11题
有1把电子防盗柜的常用钥匙,其余常开钥匙和密码钥匙交由 保管()

A.运营经理、店长

B.驻店专员、店长

C.运营经理、驻店专员

D.店长、驻店专员

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