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[多选题]

关键岗位引导出险,续保专员主要考核指标是()

A.续保到店出单率

B.续保到店验车率

C.续保招揽呼出率

D.验车划痕开口率

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ABD

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第1题
以下哪个选项是续保专员与客户建立关系的最佳机会()

A.新车购置保险时

B.第二年续保时

C.客户第一次出险理赔时

D.客户流失以后

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第2题
考核期内客服专员因工作需要,临时调离岗位,调离期间体现工作量的相关指标得分,根据该月本部门同岗位的()进行换算,综合评价考核参考借用部门意见。

A.最高水平

B.中位数水平

C.平均水平

D.最低水平

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第3题
以下属于总公司口径的优质商业车险续保率考核范围的是()

A.上年承保时过户的家自车且在我司承保1年未出险

B.上年在我司承保出险1次的营业普通货车

C.上年在我司承保未出险的挂车

D.上年在我司承保未出险的异地牌照家自车

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第4题
以下哪个选项的指标可作为续保专员工作中的过程指标()

A.微信添加率

B.续保成功率

C.续保战败率

D.保险渗透率

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第5题
下列客户经理/驻店专员KPI指标中,权重占比最高的指标是()

A.非车任务达成率

B.保费渗透率

C.个人客户同比提升

D.个车续保率

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第6题
属于客户经理/驻店专员KPI指标表外加减分项的是()

A.涉车任务达成率

B.保费渗透率

C.个车续保率

D.企业加微率

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第7题
高端车客户回店,由专属SA组建“高端车专属服务微信群”,提供多对一专属服务(保养提醒、用车关怀、疑问解答等)下列哪个岗位可以不入群()

A.服务经理

B.客服专员

C.理赔顾问

D.续保专员

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第8题
战略执行阶段组织需要关注()

A.人才的获取

B.组织设定

C.关键岗位设置

D.主要业务流程

E.考核牵引点

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第9题
专业知识考核针对于员工所在科室的专业知识,(需要参加专业知识考试的岗位有客服专员/考务专员/优秀文员/内外勤/营销经理/平面设计)两项考核均达到以上为合格()
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第10题
分公司4月续保推动方案各机构考核指标是()

A.当月台次续保率

B.当月优质商业车险续保率

C.当月台次续保率与当月优质商业车险续保率各占50%权重

D.当月车险整体续保率

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第11题
员工绩效考核指标主要体现为工作综合绩效指标,由组成()

A.关键绩效指标(KPI)

B.工作任务目标(GS)

C.周边绩效指标(CPI)

D.岗位胜任特征指标(PCI)

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