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[单选题]

由于电话营销员自身原因导致客户失约了没有按时到店,问题可能出现在哪里()

A.客户跟踪流程是否正确

B.客户沟通是否及时客户分析是否精准

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B、客户沟通是否及时客户分析是否精准

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第1题
客户订单,由于促销活动导致订单价格更优惠了()

A.促销活动(降价,不符,疑问等)

B.商品与页面描述不符

C.客户自身原因

D.超额

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第2题
由于业务人员自身原因导致客户交办的业务超过犹豫期或宽限期,视情节扣10-()
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第3题
征信异议处理流程强调由于客户自身原因导致的征信异议,银行可受理修改。()
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第4题
[事件过程]某客户来营业厅购电500元,当时工作人员手机突然响了,营业员边接听私人电话边为客户办理了购电业务。转天,该客户再次前往营业厅,表示电费没有交纳成功,工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误,由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户,工作人员将另一户的联系方式告知客户,让客户自行联系追回500元钱,客户认为是工作人员的失误导致自己的损失,为何还要自行解决,他对此表示十分不满,要求给予合理解释。请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第5题
今天约了客户到项目看房,结果被客户放鸽子了,总结自身最主要的原因是()

A.在电话里解答了客户所有问题

B.没有反复确认客户到场

C.相信了客户没时间

D.主要是客户没有太大的兴趣和诚意

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第6题
接送时如碰到堵车、恶劣天气等客观原因时导致接送不及时,停车场应主动耐心与客户解释,并可以适当给点优惠,第一时间安抚客户;如由于停车场自身原因导致接送不及时,超过钟,罚款()元/次

A.66

B.200

C.300

D.500

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第7题
下列属于符合案件风险信息报送标准但不符合案件报送标准的有()

A.公安、司法机关立案侦查的

B.客户反映非自身原因账户资金发生异常

C.其他由于人为侵害可能导致银行或客户资金(资产)风险或损失的情况

D.银行业金融机构工作人员因涉案被公安、司法机关采取强制措施的

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第8题
集团升级投诉工单延时只接受由于客户自身问题、跨省处理的原因,导致不能在时限内处理完毕的工单,需明确延时原因及最终回复时间。原则上每张工单最多延时1次,延时后的工单总时限不超过原来工单对应级别时限的3倍()
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第9题
客户投保车险成功后,承保系统已经勾选了服务包,但客户却在平台上没有收到代驾服务,会存在以下几方面原因()

A.系统客户电话与真实电话不一致

B.客户没有完善个人信息

C.客户没有点开个人中心-积分订单查看

D.客户投保车险未起保

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第10题
饲料产品折扣政策须由营销员提交KK审批通过系统才能执行。如因未提交KK、KK未审批结束、KK中提交内容错误等原因,导致系统无法执行客户该政策,该责任应由所属营销员承担()
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第11题
你认为下列行为中哪个是正确的()
A.某客户因为资金周转困难,想退回原来支付的款项,多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益,未能及时处理,严重损害百亿集团信誉和形象B.某员工在对接客户的时候,客户由于在忙工作没有回应他,此员工多次发信息及语音给客户后,客户觉得被骚扰,直接挂断并将员工删除微信好友。结果此员工不但没有反省自己的行为是否影响到客户,却重新申请添加客户为好友,并用备注辱骂客户,给百亿集团抹黑C.代理商客户投诉合同一直没有完善,某客服经理得知情况后,第一时间与客户对接,发现是客户自己的原因造成的合同丢失,并重新补寄了一份合同给客户,协助客户完善了合同,方便了代理商次月结算D.客户王某来参观百亿集团,当天服务经理没有在百亿集团,所以没来得及对接,也没安排人对接
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