题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
集团升级投诉工单延时只接受由于客户自身问题、跨省处理的原因,导致不能在时限内处理完毕的工单,需明确延时原因及最终回复时间。原则上每张工单最多延时1次,延时后的工单总时限不超过原来工单对应级别时限的3倍()
答案
否
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否
A.记录工单
B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***
C.不予理睬
A.客户问题无法解决且未生成工单(含客户不愿意或未提及投诉/客户仅口头抱怨无实质投诉内容)
B.客户问题无法解决且愿意生成工单
C.客户前期已就同一问题生成工单,现对前期处理结果不满则再次生成工单
D.通话中客户有升级倾向,但电话意外中断