题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
跟进时效工单时,如客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向,工单处理员需在通话结束后多长时间升级给组长()
A.10
B.30
C.45
D.60
答案
A、10
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.10
B.30
C.45
D.60
A、10
A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作
B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单
D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理