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[多选题]
关于接待，特约店满足客户期望的做法是（）
A.前台部门合理的人员配置
B.通过培训加强服务顾问的素质
C.给与客户足够大的优惠
D.制定高效的工作流程
答案
前台部门合理的人员配置通过培训加强服务顾问的素质制定高效的工作流程
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B.通过培训加强服务顾问的素质
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D.制定高效的工作流程
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A.预约作业单：客户车辆到店之前SA提前开具的作业单
B.预约件：特约店不能满足客户需求的缺货零件
C.预约采购单：零部件采购类型的一种
D.预约单：客户车辆到店前，仅能通过微信预约生成的预约单
A.铃声响起三声之内接起
B.积极邀约客户，引导到店参观
C.客户说完要求，立刻挂断、找专业销售顾问回复
D.接听电话，主动报经销店名、部门，接听人职务，姓名
A.说明你不能满足客户期望值的理由
B.从情感上表达你要对客户的期望值的理解
C.直接告诉客户由于权限问题无法达到他的期望
D.技巧的告知客户提供的期望值对于他而言实际上是真正需要的
E.换领导接待
A.应在十秒内主动出店迎接
B.主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源
C.简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店
D.接待的第一句话：先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗
A.礼貌问候，主动向行人递送派报
B.没有行人时两人可以适当的坐在路边的座椅上休息
C.每个驻足询问的客户张明都认真接待，并耐心解答客户的问题
D.两人接到客户委托后，如果自己来不及回店录入，应将客户信息告知同事或店经理让其帮忙代为录入
A.保养/维修安排的便利性（通过电话，短信等与服务人员沟通的时间）
B.接待人员接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，钥匙交接和填写书面的时间）
C.特约店灵活安排所希望的保养/维修的时间
A.优先将客户与媒体分离，安抚客户情绪
B.对客户热心安抚，对记者置之不理
C.礼貌地接待记者，首先确定记者身份，必要时要求对方出示身份证件
D.确认记者身份后，初步了解对方的采访需求，汇总相关信息，第一时间汇报给上级领导和各地市场公关岗
A.客户维系率
B.自店首保实施率
C.首次付费保养实施率
D.定保客户7个月回店率
E.3年客户留存率
F.品牌保险覆盖率
A.东风Honda根据审核通过的延保订单冻结服务费，并于N+2月初扣款，同时由东风Honda开具结算发票及对账单
B.东风Honda对特约店提报的延保包修申请进行审核，审核通过后下发结算通知，特约店开具延保包修发票，注明延长包修
C.延长包修范围与原厂包修期范围一致
D.客户保修申请由特约店保修鉴定员判断，并按一般保修流程及要求提交相关资料
A.接待客户的时候可以嚼口香糖，以免口气影响客户
B.在店面接听客户电话时，不能趴在左面上或依靠在椅背上
C.如客户讲投诉电话打至店面，且投诉当时人不在店面时，可告知客户，不是我负责这件事，请客户晚些再打
D.如遇客户吸烟，需告知客户室内不能吸烟，吸烟需到店外
