题目内容
（请给出正确答案）
A.说明你不能满足客户期望值的理由
B.从情感上表达你要对客户的期望值的理解
C.直接告诉客户由于权限问题无法达到他的期望
D.技巧的告知客户提供的期望值对于他而言实际上是真正需要的
E.换领导接待
答案
ABCDE
解析：说明你不能满足客户期望值的理由从情感上表达你要对客户的期望值的理解技巧的告知客户提供的期望值对于他而言实际上是真正需要的
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A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足
B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值
C.个人的需求也导致期望值的上升
D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值
A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B.告诉销售，让销售解决这个问题
C.促进客户为更新设备买单
D.告诉领导，让公司追加预算
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
A.运用外部最高级别的资源，以便按照最初的计划进行部署
B.进行风险分析，并与所有省公司合作制定减轻计划和新的进度计划
C.审查项目报告并密切监控各省公司的部署进度，以告知相关方
D.请求发起人向交付解决方案的团队添加新资源并满足最初里程碑
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
