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更多“当我们不能满足客户的期望时，应该向客户说明理由，并对客户表示…”相关的问题
第1题
当客户的某些期望值无法满足时，我们应该（）
A.说明你不能满足客户期望值的理由
B.从情感上表达你要对客户的期望值的理解
C.直接告诉客户由于权限问题无法达到他的期望
D.技巧的告知客户提供的期望值对于他而言实际上是真正需要的
E.换领导接待
第2题
客户对产品提出意见（）
A.我是做安装的，这个问题不是我们负责的
B.当客户提出意见的时候，不管是否有用，我们都要面带微笑，心怀感激；谢谢您对我们公司提出的宝贵意见，我一定会转达给我们的经理
C.这些问题你应该向专卖店反应
D.收到客户的意见，经理一定要回客户电话或信息，以表示感谢客户
第4题
（）师傅正在接电话，这时有一位客户进店对，米丽说想买一个澳林春天小区的一居室，于是米丽便询问客户需求，在需求理解过程中，米丽以下做法正确的是
A.当客户询问一居室的价格时，米丽回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，米丽可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，米丽第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题米丽不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
第5题
有一个导游每个月都去银行存现金，他一般情况下每个月平均存1万美金。近三个月里，他每个月平均存进10万美金。当银行询问他为什么存款额度提升的那么明显的时候，他解释说因为最近这里的会议活动特别多，所以业务增长得非常迅速。银行接下来需要采取什么样的行动呢（）
A.立即终止与该客户的关系
B.采取下一步调查行动，如果适当的话，应该向有关当局报告该情况并考虑终止与客户的关系
C.采取下一步调查行动，如果适当的话，应该向有关当局报告该情况并对后来的交易行为设定一个上限
D.制定一个对客户账户活动阶段性观察时间表
第6题
客服员接听电话时面带微笑，业务处理完后，应说（）,当客户表示不需要时，应说：“感谢您的来电，再见！”
A.谢谢您对我们工作的支持
B.不好意思，给您带来不便
C.请问您还有其他需要帮助的吗
D.您好，工号***为您服务，请问有什么可以帮您
第10题
正确认识保险和保险金信托的作用，今后业务中合理应用、描述正确的是（）
A．保险金信托就是比保险好，今后主要推保险金信托
B．能解决客户需求的就是好工具，保险金信托并不是适合每个客户
C．在特定场景下，当保险或信托单一金融工具不能满足客户时，两者组合才有必要
D．我们是保险从业人员，提供的是保险产品和服务，信托只是丰富知识，业务中不考虑
第11题
当业户说要投诉工作人员时的规范服务用语（）
A．对不起，由于我们服务不周给您带来不好的感受，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我呢认真记录业户的投诉内容，并请客户留下联系方式，转达相应部门负责人跟踪此事B．您说的服务人员态度不好,我也要查了才能确定,不能只听你的一面之词C．你去投诉嘛，我叫XXX，你去公司投诉吧
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