题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于2020特约店综合奖励机制中客户维系指标包含以下哪几项（）
A.客户维系率
B.自店首保实施率
C.首次付费保养实施率
D.定保客户7个月回店率
E.3年客户留存率
F.品牌保险覆盖率
答案
BCEF
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B.自店首保实施率
C.首次付费保养实施率
D.定保客户7个月回店率
E.3年客户留存率
F.品牌保险覆盖率
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A.通过跨部门合作开发潜在客户，并有效组织和监督展厅潜在客户的转化
B.提升客户到店体验和成交之后的满意度、忠诚度
C.大力推动延伸业务的全面开展
D.大客户开发和维系
E.有效的处理客户投诉和法律问题
A.针对品质问题，MQI总费用低于2000的维修，店端已经确认为品质不良，但总等待MQI审批通过，不优先为客户处理，客户发生投诉，可认定为有责投诉
B.针对品质问题，因店端的原因导致MQI单一直无法通过，客户发生投诉，可认定为有责投诉
C.针对品质问题，特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行，导致客户发生投诉，可认定为有责投诉
D.针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉
A.东风Honda根据审核通过的延保订单冻结服务费，并于N+2月初扣款，同时由东风Honda开具结算发票及对账单
B.东风Honda对特约店提报的延保包修申请进行审核，审核通过后下发结算通知，特约店开具延保包修发票，注明延长包修
C.延长包修范围与原厂包修期范围一致
D.客户保修申请由特约店保修鉴定员判断，并按一般保修流程及要求提交相关资料
A.对有联系方式考核车辆，实施率低于60%，取消售后经理、客服经理评奖资格
B.对有联系方式考核车辆，实施率低于60%，未实施车辆按照200元/台扣除售后支援金
C.自店考核对象车，被其他特约店实施，计入自店实施率
D.实施他店对象车，不会得到奖励
A.综合调度组
B.疫情处置与医疗救治组
C.门诊组
D.院感组
E.流调组
