题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
哪些接待—需求探知（）
A.主动询问客户目前车辆使用状况
B.主动介绍目前特约店的促销方案
C.主动与客户探讨故障解决方案
D.检查客户车辆外观状况
答案
主动与客户探讨故障解决方案检查客户车辆外观状况
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.主动与客户探讨故障解决方案
D.检查客户车辆外观状况
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A.应在十秒内主动出店迎接
B.主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源
C.简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店
D.接待的第一句话：先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗
A.服务顾问主动说明必需的维修保养项目，告知客户所需费用（工时费和配件费可以打包介绍，不用单独分开说明）及时间并询问客户有无其他需求
B.车辆进入车间前，邀请客户在带有《服务公约》准施工单和估价单上签字确认，同时将带有《服务公约》准施工单副本交给客户作为提车凭证
C.服务顾问询问或确认本次保养旧件的处理方式（全程有效）
D.接车完服务顾问让客户直接吃饭或客户去洗手间
E.服务顾问或服务顾问助理主动提及Mercedesme奔驰客户服务微信公众号并介绍星服务，星座驾和星专区至少一项并且协助客户关注/注册（全程有效）
A.主动介绍服务公约
B.根据客户的需求至少介绍6个产品亮点
C.让客户自己看互动大屏幕的车辆内外饰及车书
D.车辆介绍过程中无需询问客户是否有疑虑，也不用解答
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
