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更多“客户对理赔金额有异议，坐席记录工单为理赔信息查询（）”相关的问题
第2题
以下说法正确的是（）
A.客户受理报案，客户表示忘记了医院全称，坐席告知不需要补充
B.客户已经办理了退保咨询退保时间，工单应该记录为-保全信息查询
C.查询理赔进行，系统中无信息坐席告知客户正在处理中
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席为客户做记录，告知后续会有相关工单人员回电处理，勾后续，是回复，核实联系电话，转至维护岗
第3题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第4题
关于承保理赔异议平台处理流程中，下列说法错误的是（）
A.无论客户反映问题是否可以解决，都需要在系统内勾选已处理
B.如客户诉求无法首站解决，可记录疑难咨询单或投诉单
C.在处理意见栏详细填写处理结果，并勾选已处理，点击保存即可
D.如有待处理的异议信息，组长坐席可以点击 操作栏下面的处理键与查看键
第8题
河北、福建的客户提交了理赔申请，来电询问理赔进度。坐席系统中未查询到有理赔记录，不可在电话中告知未看到客户提交的材料！电话中询问客户是什么时候提交，什么方式提交的材料。记录下来。对客户话术：您的申请我们有专人审核处理，我记录下您的情况，让专人联系您！记录下客户的联系方式，转当地分公司，由分公司回复客户（）
第10题
JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准：【需要理赔】已与来电客户 XX 协商妥当：理赔 XX 元，理赔对象为 XX（寄件人/来电客户），款项已理赔到位，客户对我司处理结果表示满意（）
第11题
JMS工单处理系统登记“处理结果”的标准（）
A.来电客户XX不追究我司赔偿责任，快件问题已处理妥当，客户对我司处理结果表示还算满意
B.已与来电客户XX协商妥当：理赔XX元，理赔对象为XX，款项已理赔到位，客户对我司处理结果表示满意
