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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

来电为被保险人妻子，客户想要查询理赔，因不符合服务对象限制，坐席未受理，记录转办保单所属机构，客户提供被保险人的身份证号，坐席应写在客户信息处（）

答案

否

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第1题

客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）

A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办

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第2题

坐席端针对广东机构理赔的被保险人为个人的客户来电申请该需求时（异地承保同样适用），三者必须在广东理赔，标的不限（标的车限个人客户），对吗（）

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第3题

客户为投保人来电查询保险卡信息，坐席精准核实，客户需提供，身份证号码，致电人员姓名，投保人或被保险人联系电话，保险卡生效日期，即可核实通过（）

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第4题

XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日18:10来电查询要求找件，若快件未找到，以下提交理赔正确的时间为（）

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

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第5题

查询客户理赔进度，需要用到的信息是（）

A.客户会员号（会员ID）

B.客户IMEI号

C.客户来电号码

D.客户所在城市

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第6题

客户来电表示想要查询自己名下另一张号码的业务，需验证——（）

A.服务密码

B.无需验证

C.身份证号

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第7题

目前需对客户来电视图显示（）的客户，进行人工线上引导

A.集团门户—保单查询

B.集团门户—业务咨询

C.集团门户—金额查询

D.集团门户—理赔查询

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第8题

对于客户来电查询范围是（）等需求是，全面进行线上化引流客户，微信公众号查询

A.保单验真

B.电子发票/保单

C.机构地址/电话

D.理赔咨询

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第9题

客户来电查询理赔转账进度，以下什么情况下，直接记录工单流转中级坐席（）

A.核心显示结案状态

B.核心显示给付状态

C.核心显示通知状态

D.核心未查到理赔申请记录

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第10题

客户来电表示之前在广西南宁的派出所办理了身份证邮寄业务，无单号想要查询进度，以下说法正确的是（）

A.转广州特色

B.指引客户找派出所核实

C.记录寄件人信息、户口所属城市，下省内个性化咨询

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第11题

下列哪些属于万欣和保险直付流程（）

A.预约并按身份证记录姓名、生日及保险卡号

B.电话、网络或邮件查询被保险人福利

C.核对就诊客户与保险卡、身份证件信息一对待并复印证件正反面；确认客户保险卡

D.就诊客户本人填写直付理赔表A面，医生填写理赔表B面并签字

E.收集发票或收费明细并请客户签字确认（当场开发票的发票抬头为就诊客户姓名）

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