题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
目前需对客户来电视图显示（）的客户，进行人工线上引导
A.集团门户—保单查询
B.集团门户—业务咨询
C.集团门户—金额查询
D.集团门户—理赔查询
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A.正常受理并解答邮件已经到达广州互换局，将要发往下一环节
B.转接T查询
C.转接潮汕组
A.非本机来电查询信息需验证相关信息，才能为客户查询
B.按照《基础信息查询服务规范》与客户核对入网时间，再判断目前号码的情
C.查询告知客户要查询的号码状态
D.告知客户无法查询
E.
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-未预约投递
C.信息质量-虚假信息
A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效，实际是次月生效，可让用户自行联系在线客服处理
B.客户要求更改最低套餐，查询之前套餐优惠未到期，可告知优惠未到期不能更改套餐
C.取消虚拟网需要到营业厅
D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码，答复人工无法查询，需告知具体查询方式
A.只需通过可售卖产品查看，显示极速鲜即可判断是极速鲜邮件
B.极速鲜邮件客户来电反映邮件延误问题11183可以受理
C.极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客户联系极速鲜项目组电话
D.极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理
E.解析：极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客
F.户联系极速鲜项目组电话、极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理
