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[单选题]

JMS工单处理系统登记“处理结果”的标准()

A.来电客户XX不追究我司赔偿责任,快件问题已处理妥当,客户对我司处理结果表示还算满意

B.已与来电客户XX协商妥当:理赔XX元,理赔对象为XX,款项已理赔到位,客户对我司处理结果表示满意

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第1题
JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准:【无需理赔】来电客户 XX 不追究我司赔偿责任,快件问题已处理妥当,客户对我司处理结果表示满意()
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第2题
JMS 工单处理系统登记“处理结果”的标准:【需要理赔】已与来电客户 XX 协商妥当:理赔 XX 元,理赔对象为 XX(寄件人/来电客户),款项已理赔到位,客户对我司处理结果表示满意()
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第3题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第4题
自1月10日起,呼叫中心客服代表和地区专项客服代表:当客户主动来电/邮件回复的处理方案是已全网推广的采集场景需求时,客服在AMIS中进行需求采集,同时追加COS工单说明处理结果(如:寄方XX来电要求改自取,已提交需求采集)售后工单处理员处理此条工单时,判断如问题已解决完毕,可直接结束COS工单()
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第5题
前面仓库已上报一条异常件跟进,快件破损,快件已破损跟进中未结束,现在客户二次来电反应损坏问题,要求我司尽快核实处理,客服代表正确操作是()

A.追加异常件跟进工单

B.重新发起安全类工单跟进

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第6题
该票快件显示为已签订免赔协议客户,收方(含第三方自称收方)来电反馈外包装无损但托寄物损坏/“部分遗失”时,应如何处理()

A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理,无需发起工单

B.直接发起安全类工单

C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理

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第7题
关于催查件处理,快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第8题
快件符合我司收寄标准,下单后收派员当天未收取快件,客户次第二天来电投诉,要求收派员尽快上门收件,查询订单信息,客户下单未超我司的截单时效,工单归类为()

A.服务体验—揽收服务—时效外催收

B.服务体验—态度行为—不揽收

C.服务体验—客服服务—业务技能差

D.服务体验—揽收服务—信息不符

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第9题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第10题
以下关于发票问题说法正确的是()

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的,上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了,客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票,客户要求作废增值专票,客服答应直接处理

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