题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
JMS工单处理系统登记“处理结果”的标准()
A.来电客户XX不追究我司赔偿责任,快件问题已处理妥当,客户对我司处理结果表示还算满意
B.已与来电客户XX协商妥当:理赔XX元,理赔对象为XX,款项已理赔到位,客户对我司处理结果表示满意
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A.来电客户XX不追究我司赔偿责任,快件问题已处理妥当,客户对我司处理结果表示还算满意
B.已与来电客户XX协商妥当:理赔XX元,理赔对象为XX,款项已理赔到位,客户对我司处理结果表示满意
A.追加异常件跟进工单
B.重新发起安全类工单跟进
A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理,无需发起工单
B.直接发起安全类工单
C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的,上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了,客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票,客户要求作废增值专票,客服答应直接处理