题目内容
（请给出正确答案）
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
答案
B、服务体验—态度行为—不揽收
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A.登录自助端协助客户下单（建议使用官网）
B.如自助端无法使用，先记录客户相关信息，系统恢复后下单
C.口径：您好！因系统优化导致订单信息暂无法下发，我记录您的寄件需求，稍后系统恢复安排下单，通知收派员尽快收取您的快件，谢谢谅解
D.口径：非常抱歉，目前系统出现故障，请您稍后再来电查询，请您谅解，谢谢
A.5
B.10
C.30
D.60
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
A.指客户指定的收件或寄件地址，不在公司目前已开通的可提供我司收寄服务的服务网络范围内
B.托寄物品的长/宽/高/重量超过公司目前规定的对收寄物品长/宽/高/重量的限制收寄范围，而影响正常流通的快件
C.快件在运输过程中，因各种原因快件未能在规定时间内送达收件人本人或本人认可的代收人手中的快件
D.托寄物托寄物品的长/宽/高超过公司目前限制，重量不受收寄范围的限制
A.您好！具体如何实名制以收派员上门为准
B.您好！因为各地邮管局会根据国家的要求制定符合当地实际情况的标准，我司会根据各地差异化的要求来执行，具体以收派员上门为准
C.您好！我司各个地区规定的实名制操作都不一样，所以具体以收派员上门为准
A.小金额快件的遗失，点部可以自行与客户商量赔偿问题
B.保价件收寄时候，需要客户在保价贴纸上签名
C.裸包装出现遗失问题，派件方收派员需要承担责任
D.收方客户未要求业务员将快件放置门卫，业务员等不了，将快件放门卫，客户未签收
