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[主观题]

如下场景说法错误的是()

A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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D

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第1题
F客户计划采购华为数据保护一体机对生产系统进行数据保护,该客户目前业务现状如下:该系统业务高峰时间为工作日9:0018:00,且客户要求尽可能减少备份时间。该业务数据是海小文件,但总容量较大。基于该场景下,使用华为数据一体保护机制定备份策略时,下列哪项说法是错误的()。

A.为避开业务高峰时间段,备份可以选择在23:006:00执行

B.海量小文件场景下,不适合采用卷备份

C.如果全量备份时间太长,则安排在周末的时间窗口进行,每天晚上可进行增量或差异备份

D.该企业备份应该错峰进行,大数据量备份应与小数据量备份结合

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第2题
以下对云主机的营销场景描述错误的是?()

A.客户企业数据增速快、备份及扩容耗时耗力

B.客户企业总部、分公司分布在全国各地,协同办公困难、协作效率低下

C.客户IT部门经常受到断网、网络攻击困扰

D.客户企业门户网站、小程序等访问速度慢

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第3题
F客户计划采购华为数据保护一体机对生产系统进行数据保护,该客户目前业务现状如下:该系统业务高峰时间为工作日9:0018:00,且客户要求尽可能减少备份时间。该业务数据是海量小文件,但总容量较大。基于该场景下,使用华为数据一体保护机制定备份策略时,下列哪项说法是正确的()。

A.为避开业务高峰时间段,备份可以选择在23:006:00执行

B.海量小文件场景下,不适合采用卷备份

C.如果全量备份时间太长,则安排在周末的时间窗口进行,每天晚上可进行增量或差异备份

D.该企业备份应该错峰进行,大数据量备份应与小数据量备份结合

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第4题
以下关于网络的说法错误的是()。

A.5G网络主要用于个人客户上网,而非行业客户

B.5G大量的应用场景产生在室内,因此室内网络建设和客户拓展很重要

C.TD-LTE是移动的4G网络

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第5题
《中国移动客户投诉管理办法》明确:客户服务响应场景包括的有()。

A.咨询

B.办理

C.报障

D.投诉

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第6题
M客户计划使用eReplication进行容灾场景的搭建,下列关于eReplication容灾业务配置的说法哪项是错误的()。

A.创建远端服务器为必选项

B.根据不同的应用类型创建保护组

C.数据和业务恢复需要创建恢复计划

D.eReplication容灾场景的搭建需要license

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第7题
以下哪些情况,属于本次315风险场景?()

A.客户质疑购买的苹果手机是假货

B.客户质疑购买的巧克力是三无产品

C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度,与宣传不符

D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉

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第8题
普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限,下列说法错误的是()。

A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C.其它客户的全程处理时限为48小时

D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

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第9题
“还没买就差评,客户好评率很低,过一会自己就拍了。拒绝关闭交易。”商家把这种订单提交到“异常投诉”场景下,是否正确。()
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第10题
以下哪些场景可以进行帐后调账()?

A.员工话费和办公电话

B.客户投诉和业务测试

C.系统原因

D.集团客户产品质量问题

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第11题
对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉,保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是()。

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

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